Аптека доброго дня: як влаштована одна з найбільших українських мереж
Аптека доброго дня працює в Україні з 28 серпня 2006 року, коли в Києві відкрили першу точку. За даними відкритої енциклопедії, станом на 2024 рік мережа об’єднує 730 аптек у 59 містах, обслуговує в середньому 800 тисяч клієнтів щомісяця і має понад 2 000 співробітників. Нижче — практична інформація для тих, хто стикається з мережею щодня: як знайти найближчу точку, коли працює рецептурна каса, як оформити доставку Новою поштою і що реально дає проєкт «Твій лікар в аптеці».
Мережа пройшла шлях від однієї точки в Києві до 730 закладів за вісімнадцять років. Під час пандемії COVID-19 «Доброго Дня» увійшла до трійки найпопулярніших магазинів країни за перший тиждень карантину, а з 8 березня 2022 року дозволила знімати готівку на суму до 6 тисяч гривень у своїх залах, коли банківська інфраструктура в деяких містах була зруйнована. До кінця 2022 року компанія відновила філії в Ірпені, Бучі, Дніпрі та Харкові, а у 2023 році додала 90 нових точок.
Структура мережі та ключові показники
Сьогодні аптека доброго дня поєднує медичний асортимент, консультаційні зони та косметичний сегмент, а також має власні логістичні маршрути для доставки. У таблиці нижче — основні параметри, які визначають її поточне обличчя.
| Показник | Значення | Період / коментар |
|---|---|---|
| Рік заснування | 2006 | Київ, 28 серпня 2006 року |
| Кількість аптек | 730 | Станом на 2024 рік, 59 міст |
| Співробітників | Понад 2 000 | Дані мережі |
| Середня кількість клієнтів | 800 тис./місяць | Статистика компанії |
| Власник | ТОВ «Аптека Доброго Дня» (90 % — «Фармінвест Холдінгз Лімітед», Кіпр; 10 % — ТОВ «Фармастор») | Кінцевий бенефіціар — Ігор Червоненко |
Зростання відбувається і через будівництво нових точок, і через поглинання. У березні 2025 року Антимонопольний комітет України почав розгляд справи щодо купівлі мережі D.S. (380 аптек) компанією «Фарма-Сіті», пов’язаною з власником «Доброго Дня». У разі завершення угоди сукупний розмір мережі становив би понад 1 100 точок. Станом на початок 2026 року розслідування ще триває.
Для читача це означає практичну річ: у багатьох обласних центрах працюють точки, які раніше належали іншим мережам, але сьогодні продають товар під вивіскою «Доброго Дня». Це впливає на асортимент і ціни — вони поступово вирівнюються до загальної мережевої політики.
Години роботи та формат точок
Переважна більшість аптек мережі працює з 8:00 до 22:00. У Києві, Харкові, Дніпрі, Львові та Одесі частина точок функціонує цілодобово, але їх небагато і перелік змінюється. Точний графік конкретної адреси варто перевіряти перед візитом: під час повітряних тривог і перебоїв з електрикою години можуть коригуватися.
Щоб не витрачати час на поїздку до зачиненої точки, найзручніше перевірити статус у режимі реального часу. Офіційний сайт дозволяє ввести місто, вулицю або станцію метро і побачити лише відкриті зараз аптеки. Це особливо актуально в період відключень світла, коли значна частина торгових точок працює обмежено.
Другий важливий момент — наявність рецептурного відділу. Аптека доброго дня продає рецептурні препарати виключно за рецептом лікаря, і в точках без рецептурної каси навіть не намагайтеся запитати «щось серйозне» — фармацевт не має права відпустити такий товар. Зазвичай у кожній великій аптеці є окрема каса для рецептів, тому черга там може бути довшою, ніж у звичайній.
Як знайти найближчу аптеку
Існує кілька способів швидко визначити адресу. Найпростіший — скористатися мапою на офіційному сайті: вводите назву населеного пункту та отримуєте список точок із позначкою «зараз працює / зачинено». Другий варіант — зателефонувати на гарячу лінію, де оператор називає найближчу аптеку і одразу уточнює наявність конкретного препарату. Третій — мобільний додаток, який запам’ятовує вашу геолокацію і пропонує найближчі заклади без ручного пошуку.
| Спосіб | Що показує | Зручність |
|---|---|---|
| Мапа на сайті | Адреси, години, статус «зараз працює» | Найшвидший для перевірки графіку |
| Гаряча лінія | Наявність препарату, ціна, резерв | Підходить, коли потрібна конкретна позиція |
| Мобільний додаток | Локація за геотегом, історія замовлень, бонуси | Для тих, хто замовляє доставку регулярно |
| Партнерські мапи (Google, 2GIS) | Загальна точка на мапі, відгуки, рейтинг | Допомагає у незнайомому районі |
На практиці поєднання сайту і дзвінка працює краще за все: мапа показує, куди йти, а оператор підтверджує наявність саме того препарату, який вам потрібен. Це економить 20–40 хвилин, особливо в малих містах, де точки розкидані по різних районах і заміни без попереднього дзвінка можуть виявитися марними.
Доставка Новою поштою і онлайн-замовлення
Аптека доброго дня почала доставляти медикаменти поштовим оператором «Нова пошта» у квітні 2020 року, коли уряд дозволив дистанційну торгівлю ліками під час пандемії. Сьогодні це одна з небагатьох мереж, яка масштабувала цю послугу: замовлення приймають через сайт або мобільний додаток, оплачують картою, а отримують у відділенні чи поштоматі «Нової пошти» впродовж 1–3 днів у межах України.
Є кілька практичних нюансів, які варто знати заздалегідь. По-перше, доставляють лише безрецептурні препарати, косметику, товари для матері і дитини, медичні вироби. Рецептурні позиції замовити онлайн не можна — їх продають тільки в аптеці за рецептом. По-друге, вартість доставки відповідає тарифам «Нової пошти» і залежить від міста, ваги та способу отримання (відділення, поштомат, кур’єр). По-третє, у віддалених населених пунктах терміни можуть збільшуватися до 4–5 днів через логістику оператора.
Окремий сценарій — кур’єрська доставка у великих містах. У Києві, Львові, Дніпрі та Одесі частина замовлень доставляється власними кур’єрами мережі в межах 2–4 годин, але ця послуга доступна не для всіх позицій і залежить від наявності кур’єрського складу в конкретному районі. Щоб не помилитися, при оформленні замовлення в полі «спосіб доставки» завжди видно актуальний список варіантів для вашого міста.
Програма «Доступні ліки» і рецептурне обслуговування
З 2017 року мережа бере участь у державній програмі «Доступні ліки», яка дозволяє отримати певні категорії препаратів безоплатно або з частковою доплатою. Це стосується ліків від серцево-судинних захворювань, цукрового діабету, бронхіальної астми, а також деяких інших нозологій, затверджених МОЗ. Щоб скористатися програмою, потрібен електронний рецепт від сімейного лікаря і документ, що посвідчує особу.
Аптека доброго дня не єдина мережа-учасниця, але вона входить до переліку точок, де програма працює найбільш стабільно. У малих містах саме «Доброго Дня» часто лишається єдиним варіантом отримати рецептурний препарат за державною ціною, тому черги тут у перші дні місяця бувають довшими, ніж зазвичай. Практичний лайфхак: плануйте візит на середину місяця, коли основний потік пацієнтів уже минає.
У 2025 році механізм «Доступних ліків» поступово оновлюється: до переліку додаються нові МНН (міжнародні непатентовані назви), а паперові рецепти поступово замінюють електронними. Уже зараз фармацевт може попросити вас оновити рецепт у сімейного лікаря, якщо бачить, що термін дії паперового бланка закінчився. Це не примха аптеки — це вимога програми.
Проєкт «Твій лікар в аптеці»
У 2015 році в мережі з’явився проєкт «Твій лікар в аптеці» — це можливість отримати експрес-консультацію медичного спеціаліста прямо в торговому залі. Концепція проста: у визначені години в аптеці чергує лікар (терапевт, педіатр або вузький спеціаліст), який може виміряти тиск, оцінити симптоми, підказати, до кого звернутися далі, і за потреби виписати електронний рецепт.
Послуга безкоштовна і не замінює повноцінного прийому. Лікар у аптеці не ставить діагнозів і не призначає серйозного лікування, але допомагає зорієнтуватися: чи варто взагалі йти до поліклініки, чи можна обмежитися безрецептурним препаратом, чи потрібна невідкладна допомога. Це особливо зручно у вихідні, коли поліклініка закрита, а симптоми в дитини або літнього родича викликають занепокоєння.
Графік присутності лікарів у конкретній точці можна дізнатися на сайті або в самій аптеці. Зазвичай це 2–3 години в будні дні, рідше — у суботу. У невеликих містах проєкт може бути призупинений через відсутність вільного фахівця, тому перед візитом краще зателефонувати.
Європейський підхід до аптечного ритейлу і українські реалії
У Європейському Союзі аптечний ринок регулюється директивою 2011/62/EU та національними законами кожної країни. Головна відмінність від України — жорсткіше розділення між аптечним товаром і парафармацевтикою: у Німеччині, Нідерландах і Польщі косметика та дієтичні добавки стоять на окремих полицях, часто в окремому крилі, тоді як «Доброго Дня» тримає все в єдиному залі. Це впливає і на асортимент, і на логістику: європейські мережі мають менше SKU (унікальних товарних позицій) і рідше використовують акційні механізми.
В Україні аптечний ринок тривалий час розвивався в умовах слабшого регулювання і високої конкуренції, що дало змогу мережам швидко рости. Аптека доброго дня — приклад такого зростання: від 126 точок у 2008 році до 730 у 2024 році. Подібної динаміки в ЄС не показує жодна національна мережа; найбільші гравці, як німецька DocMorris чи голландська BENU, мають меншу кількість фізичних точок і більше працюють через онлайн-канали.
Водночас Україна рухається у бік європейських практик. Із 2022 року діє оновлений порядок відпуску рецептурних ліків, який поступово звужує перелік безрецептурних позицій. Аптека доброго дня, як і решта великих мереж, вже інтегрувала електронні рецепти, тож перехід на нові правила для них не став різким. У перспективі 2026–2027 років очікується запровадження обов’язкового маркування всіх ліків двовимірним кодом, що відповідає вимогам Falsified Medicines Directive ЄС.
Асортимент, косметика і власні бренди
Аптека доброго дня починала як класична мережа з фокусом на медикаментах, але з 2020 року суттєво розширила асортимент за рахунок європейських брендів косметики та засобів догляду. У великих точках з’явилися окремі beauty-куточки з брендами Vichy, La Roche-Posay, Bioderma, CeraVe, а також сегменти органічної косметики і дермокосметики. За даними відкритої енциклопедії, мережу заснували у 2006 році, і з того часу вона поступово перетворилася на один із найбільших аптечних просторів України, де косметика займає помітну частку полиць порівняно з конкурентами на кшталт «Аптеки низьких цін».
Крім міжнародних брендів, мережа просуває власні торгові марки в категоріях «медичні вироби» і «дієтичні добавки». Це дозволяє тримати ціни на 10–20 % нижчі за аналогічні імпортні позиції. Серед найпомітніших — лінійка вітамінів, гігієнічних засобів, перев’язувальних матеріалів і товарів для вагітних. Усі вони сертифіковані в Україні і мають повний пакет дозвільних документів.
Окремо варто сказати про сезонні категорії. Восени зростає частка противірусних і імуномодуляторів, взимку — протизастудних і знеболюючих, навесні — антигістамінних. Мережа оновлює викладку заздалегідь, тож препарати, які ви шукаєте в конкретний сезон, зазвичай виявляються на видноті. Якщо ж потрібної позиції немає, фармацевт може замовити її на складі з доставкою в цю ж точку протягом 1–3 днів.
Ціни, бонуси і програма лояльності
Цінова політика мережі в середньому відповідає рівню великих конкурентів — «Аптеки 911», «Аптеки низьких цін», «D.S.». На популярні безрецептурні позиції ціни часто вирівнюються до кількох гривень, а от на рідкісні рецептурні препарати розкид може сягати 5–15 % між мережами. Саме тому досвідчені пацієнти перевіряють вартість у 2–3 точках перед купівлею дорогого препарату.
Бонусна програма працює за принципом накопичувальної знижки. При першій покупці в додатку або на сайті видається віртуальна картка, на яку повертається 1–5 % від суми чека (залежно від категорії товару). Накопичені бонуси можна використати при наступних покупках, але не на всі позиції: рецептурні препарати і товари за програмою «Доступні ліки» зазвичай виключені з бонусної системи. Це обмеження діє у всіх великих мережах і пов’язане з регуляторними вимогами.
Серед нефінансових бонусів — сповіщення про наявність препарату, можливість замовити рідкісну позицію з центрального складу, нагадування про закінчення курсу лікування, а також персональні знижки на день народження. Для родин, де хтось приймає медикаменти постійно, це дозволяє економити 5–10 % річного бюджету на ліки.
Якість обслуговування і навчання фармацевтів
Аптека доброго дня має власну систему підготовки персоналу. Кожен новий фармацевт проходить 2–4 тижні стажування під наглядом наставника, перш ніж самостійно виходити в зал. Крім того, мережа регулярно проводить внутрішні тренінги з нових препаратів, фармакологічних груп і правил відпуску. Це важливо, оскільки помилка фармацевта може коштувати здоров’я, а мережа з 730 точок не може дозволити собі системні збої.
Зовнішня оцінка якості — це відгуки на Google Maps, 2GIS і спеціалізованих платформах. Середня оцінка мережі коливається в межах 4.0–4.3 з 5, що є типовим показником для великих аптечних мереж. У відгуках найчастіше згадують ввічливість персоналу, швидкість обслуговування і наявність препаратів; серед негативних — черги в рецептурних касах у години пік і рідкісні випадки відмови у продажу через рецептурні обмеження.
Якщо у вас виникає конфліктна ситуація (наприклад, фармацевт відмовляється продати безрецептурний препарат, який належить до рецептурної групи), краще попросити книгу скарг або зателефонувати на гарячу лінію. Мережа реагує на звернення швидко, і в разі підтвердження помилки персоналу точку перевіряють додатково. Це працює ефективніше, ніж залишати негативний відгук онлайн.
Історія розвитку: від однієї точки до 730
Мережа виникла у 2006 році, коли Ігор Червоненко і команда фармацевтів відкрили першу аптеку в Києві. Уже в 2008 році мережа налічувала 126 точок, переважно завдяки купівлі невеликих аптечних мереж у регіонах. У 2015 році з’явився проєкт «Твій лікар в аптеці», а у 2017-му мережа приєдналася до державної програми «Доступні ліки». До 2023 року вона виросла до 700 точок у 59 містах, а у 2024-му додала ще 30 нових закладів і отримала нагороду «Лідер галузі» від журналу «ТОП-100. Рейтинги найбільших».
2022 рік став переломним для всієї української фармацевтики, і аптека доброго дня — не виняток. На початок березня 2022 року працювало 144 точки, тобто близько 80 % мережі тимчасово зупинилося. Але вже до кінця року компанія відновила і наново відкрила філії в Ірпені, Бучі, Дніпрі та Харкові, а у 2023 році додала 90 нових точок. Темпи відновлення стали одним із символів стійкості бізнесу в умовах війни.
Сьогодні мережа залишається в трійці найбільших аптечних мереж України разом із «Аптекою низьких цін» і «D.S.». У 2025 році почався розгляд справи щодо поглинання «D.S.», і в разі успіху для покупців це означатиме ширший асортимент і більш єдину цінову політику в межах об’єднаної мережі. Паралельно триває розвиток онлайн-сервісів, і до 2026 року мережа планує збільшити частку доставлених замовлень до 15 % від загального обсягу продажу.
Внутрішні стандарти і контроль якості
Аптека доброго дня працює за стандартами Належної аптечної практики (НАП), затвердженими МОЗ України. Це означає обов’язкове дотримання температурного режиму зберігання, контроль серій препаратів, ведення журналів обліку і регулярні перевірки Держлікслужбою. У кожній точці є холодильне обладнання для препаратів, що потребують температури 2–8 °C, і термометри з реєстрацією показників.
Крім державного контролю, мережа проводить внутрішні аудити — як правило, двічі на рік у кожній точці. Перевіряють не лише документи, а й реальну роботу фармацевта: чи правильно радить препарат, чи дотримується правил відпуску, чи реагує на підозрілі запити (наприклад, спроби купити великі партії рецептурних ліків без рецепта). За результатами аудиту формується рейтинг точки, який впливає на преміювання персоналу.
Після початку повномасштабного вторгнення в мережі з’явився окремий регламент роботи під час повітряних тривог. Він передбачає тимчасове призупинення обслуговування, перехід персоналу і відвідувачів в укриття (якщо воно є в будівлі) і поновлення роботи після відбою. Аптека доброго дня також тестувала формат мобільних аптечних пунктів у Київській області, щоб обслуговувати населення у селах, де стаціонарні точки зруйновані.
Поширені запитання
Як перевірити, чи працює аптека доброго дня саме зараз?
Найшвидший спосіб — мапа на офіційному сайті зі статусом «зараз працює / зачинено». Другий варіант — дзвінок на гарячу лінію. Третій — мобільний додаток, який автоматично показує найближчу відкриту точку за вашою геолокацією.
Чи можна замовити рецептурний препарат із доставкою?
Ні. Рецептурні препарати мережа доставляє лише у фізичні точки, де можна пред’явити рецепт. Онлайн-доставка через «Нову пошту» і кур’єра поширюється тільки на безрецептурні позиції, косметику і медичні вироби.
Скільки часу займає доставка Новою поштою?
У межах обласних центрів — 1–2 дні, у віддалені населені пункти — до 3–5 днів. Точні терміни залежать від графіку «Нової пошти» і наявності препарату на складі. При оформленні замовлення в полі «прогнозована дата доставки» видно орієнтовний день.
Чи беруть участь аптеки у програмі «Доступні ліки»?
Так, із 2017 року. Для отримання препарату за програмою потрібен електронний рецепт від сімейного лікаря і документ, що посвідчує особу. Список аптек-учасниць у кожному місті є на сайті НСЗУ і на офіційному сайті мережі.
Чи є в аптеках консультації лікаря?
У рамках проєкту «Твій лікар в аптеці» — так, у визначені години. Це безкоштовна експрес-консультація терапевта, педіатра або вузького спеціаліста. Графік присутності лікаря у конкретній точці уточнюйте на сайті або телефоном.
Чи можна оплатити покупку готівкою?
Так, у всіх фізичних точках приймають готівку. Крім того, у мережі діє послуга зняття готівки з картки на суму до 6 тисяч гривень, яка працювала навіть у 2022 році, коли банкомати в деяких містах були зруйновані. Сьогодні ця опція доступна у більшості великих міст.
Як оформити бонусну картку і скільки можна заощадити?
Картку оформляють безкоштовно при першому замовленні в додатку або на сайті. Нарахування — 1–5 % від суми чека залежно від категорії товару. Накопичені бонуси використовують при наступних покупках, але не на рецептурні препарати і товари з програми «Доступні ліки».
Чи можна повернути препарат, якщо він не підійшов?
Поверненню підлягають лише товари неналежної якості або з виявленими дефектами упаковки — відповідно до Закону «Про захист прав споживачів». Якщо препарат просто не підійшов, обміняти його не вдасться, оскільки це обмеження діє для всіх аптечних мереж і пов’язане з неможливістю гарантувати умови зберігання після продажу.
Що робити, якщо потрібного препарату немає в жодній найближчій точці?
Замовити позицію через гарячу лінію або мобільний додаток. Зазвичай мережа перевозить препарат із сусіднього міста чи центрального складу за 1–3 дні. Якщо й там відсутня позиція, оператор запропонує аналог з тим самим МНН (міжнародною непатентованою назвою) і попередить про можливу різницю в ціні.